Как корректно предоставить копию экрана?

В случае, если требуется приложить к задаче копию экрана для анализа ошибки, просьба руководствоваться следующими рекомендациями ниже.

1. Просим вас использовать специальную программу для захвата области экрана.

• Воспользуйтесь стандартной программой, уже имеющейся на вашем ПК.
  Обычно на ПК есть предустановленная программа для создания скриншотов (снимков экрана). Попробуйте следующие действия:
  Откройте нужную страницу и воспроизведите проблемную ситуацию / ошибку → Найдите и нажмите на клавиатуре клавишу "Print Screen" (иногда она называется PrntScrn, PrtScn, PrtScr или PrtSc) → в буфер обмена скопируется снимок всего экрана → Перейдите в нужную задачу в okdesk, встаньте курсором в поле для текста и нажмите сочетание клавиш Ctrl+V → Готово! Скриншот добавлен в задачу.
  
  Если вы пользуетесь компьютером/ноутбуком Mac, попробуйте следующие стандартные сочетания клавиш:

  Open

  

  Сочетание клавиш для создания скриншота на macOS

   

• Программа Lightshot.
  Если у вас на компьютере/ноутбуке нет предустановленной программы для создания скриншотов, можем порекомендовать воспользоваться программой Lightshot. Она наиболее простая в использовании. Скачать программу можно здесь: Lightshot — программа для скриншотов (есть две версии: для Windows и для Mac). После установки программы скриншот можно будет сделать так же, как описано выше.
  

  Open

  

• Только для Windows: программа “Ножницы”.
  Если нет возможности скачать программу, попробуйте найти на вашем ПК стандартную программу “Ножницы”.

Open

Найдите программу в меню Пуск → Все программы → Стандартные или наберите слово “ножницы” в поисковой строке и нажмите на название программы.

Open

Нажмите кнопку Режим, выберите область прямоугольник, затем нажмите кнопку Создать и выделите весь экран / либо в разделе “Режим” сразу выберите “Весь экран” → снимок экрана скопируется в буфер обмена.

Open

Закрепите программу на панели задач для быстрого доступа (щелкните правой кнопкой мыши на панели задач, когда программа открыта → выберите “Закрепить на панели задач”).

2. Для полноценного анализа проблемы крайне важно предоставить скриншот всего экрана (включая нижнюю панель с датой и временем, а также верхнюю часть браузера с адресной строкой).

Open

Корректный скриншот с адресной строкой и датой/временем

• Даже если проблема/текст ошибки находится в выделенном вами сегменте экрана, такой скриншот будет крайне неинформативным для сотрудников поддержки и разработки:

Open

Некорректный скриншот, содержащий только часть страницы

3. Если имеется какая-то системная ошибка/проблема, то может потребоваться скриншот с открытой консолью.