Ошибка FTP ERROR. Стоит ли ставить задачу в OkDesk?

Общее описание.

FTP-сервер - это сервер, работающий по протоколу File Transfer Protocol и предназначенный для обмена файлами. Выражаясь простыми словами, сервер FTP - это компьютер, предназначенный для удаленной передачи и хранения файлов.

Как и любое соединение с удаленным компьютером/сервисом, связь с FTP-сервером может прерываться. Это совершенно нормально для онлайн системы, так как невозможно достигнуть 100%-ного соединения с любым сервисом.

В случае возникновения разрыва связи с сервером FTP, вы заметите, что маршрутные квитанции, отельные ваучеры, командировочные документы и другие файлы перестали прикрепляться автоматически к заказам, а также скачиваться и загружаться вручную. В логе вы увидите ошибку FTP ERROR:

Open

Open

Стоит ли ставить задачу по ошибке FTP?

В случае массового сбоя = стоит

Если это частный случай = не стоит

Массовой проблемой считается более 10 одинаковых случаев подряд. Если у вас будет наблюдаться много одинаковых примеров в течение короткого промежутка времени, пожалуйста, поставьте задачу в OkDesk с логами и подробными данными, так как скорее всего это будет указывать на массовую проблему с сервисом. С нашей стороны потребуется перезагрузка сервера или какие-либо другие действия, которые восстановят функциональность всего сервиса.

Если вы наблюдаете единичные заказы, когда сервер не ответил вовремя, в данном случае корректным действием будет приложить файл вручную или подписать документы вручную (если речь о командировочных документах). Если сервер не отвечал какое-то время и файлы не добавились в заказ, то мы со своей стороны, к сожалению, НИКАК не сможем повлиять на добавление файлов в заказ, в котором уже произошла ошибка FTP.