Почему требуется самостоятельная коммуникация с поставщиком для решения некоторых проблем?

Обращаясь в Okdesk вы могли заметить, что сотрудники поддержки могут запросить у постановщика заявки инициировать обращение к поставщику самостоятельно. Это совершенно корректно.

Почему это происходит?

Наши эксперты поддерживают все коннекторы в актуальном состоянии, осуществляют общие изменения и доработки в рамках внутренних задач.

Однако по коннекторам могут возникать и частные ошибки, связанные с конкретным доступом. Например, ошибки по трехсторонним соглашениям (авиа), ошибки нехватки средств на балансе, ошибки занятых пультов, бонусных карт и прочие ошибки бронирования и оформления, которые возникают на стороне поставщика, не массово, а у конкретно обратившегося агента и НЕ связаны с некорректным запросом системы. В данном случае вам необходимо самостоятельно решить вопрос в поставщиком услуг для вашего доступа и обратиться к нам только в случае, если поставщик предложил готовое решение по минимизации данной ошибки (приложив данное решение в задачу). Поддержка рассмотрит возможность реализации данного решения.

Общие ошибки по коннекторам наша служба поддержки решает напрямую с поставщиком, без привлечения агентов. Подобные массовые ошибки публикуются на нашем Telegram канале и так же общей новостью сообщается об их решении.

Open

Вид новости в Telegram об общей проблеме с коннектором Mixvel

Наша поддержка нацелена на работу с инцидентами в системе Кортеос, а не на квалификацию стандартных ошибок поставщиков, которые не имеют отношения к запросам системы, а являются обычными ошибками поставщика, периодически возникающие при бронировании и оформлении услуг. Кортеос не имеет договорных отношений с поставщиком, мы лишь предоставляем возможность подключения того или иного коннектора и поддерживаем его в актуальном состоянии в соответствии с документацией поставщика. Наша поддержка может инициировать коммуникацию с поставщиком по частной ошибке конкретного доступа, однако такой запрос будет переквалифицирован в консультацию по пункту 3 (см. статью Задачи - консультации. Ответы на ТОП 7 вопросов от агентств.) с выставлением дополнительных часов за ресурс коммуникации с поставщиком.