Работа агентов. Почтовые уведомления VS Агентские задания. Почему работать с заданиями выгодно?

Расскажем вам почему в данной битве агентские задания всегда будут одерживать победу и почему важно уметь с ними работать.

Как выглядит рабочий процесс тех, кто работает с почтовыми уведомлениями (вместо заданий)?

• Пользователь клиента оформляет заказ на выделенном сайте.

• Агент получает на почту уведомление, отлавливает его среди прочих уведомлений

• Если требуется помощь агента, заходит в заказ и работает по нему, выполняя нужный набор действий для обработки заказа.

Какие проблемы может повлечь за собой работа с почтовыми уведомлениями?

• Обилие различного рода уведомлений на почту вашего сотрудника, среди которых важно не пропустить нужное.

• Уведомления из системы совместно с запросами ваших клиентов, которые они делают вне системы (офлайн)

• Любой сбой на стороне почтовика – уведомление не будет получено.

• Сбой на стороне платформы Кортеос – уведомление не будет получено.

• Нет возможности автоматически повторно отправить все уведомления, если возник сбой на любой из сторон.

Работа с заданиями (основные преимущества)

•  Очередь заданий автоматически обновляется каждые 90 секунд, а так же доступно ручное обновление.
  
  

  Open

  

• Все поступившие задачи распределяются строго по типу возникшей проблемы и добавляются в блок “Типы заданий”.
  Количество заданий данного типа зафиксированы в соответствующем разделе.

  Open

  

• Список заданий позволяет отслеживать и брать в работу поступающие в агентство задачи, возникшие в момент оформления клиентами заказов, а не дожидаться отправки почтового уведомления, а значит быстрее помочь пользователю своего клиента, если требуется.

•   Для удобства работы со списком заданий предусмотрены различные фильтры, позволяющие отобразить в списке только те задания, которые соответствуют заданным при настройке фильтра признакам и не отягощать свою онлайн очередь ненужными задачами.

• Вашему Агенту не нужно переходить из почты в онлайн ( из одной программы в другую) , все действия происходят на платформе с удобным переходом в нужный заказ из очереди заданий.

• Вы всегда видите, кто именно из агентов работал над конкретным заказом, проконтролировал ли он то или иное действие системы. Помог ли он вашему клиенту.

• Полное отсутствие уведомлений от платформы, а соответственно снижение нагрузки на почтовый ящик и почтовый сервер (ежедневно пользователи получают от 300 до 2000 уведомлений).

• Сбои почтового сервера + сбой отправки сообщений в Кортеос не влияют на задания – система всегда сформирует задание , а агент будет уведомлен о действиях клиента и не пропустит его ответ (сообщение)  по заказу.

• Вся информация по работе агента с заказом хранится и доступна в online, в том числе и время реакции на задание и его закрытие.

• Раздел заданий можно доработать под персональные нужды вашего агентства, в отличие от почтовых уведомлений.

• Больше не надо настраивать сотни правил фильтрации писем в почте и проверять СПАМ папки.

Ожидаемый прогноз (~3 месяца после перехода на работу с заданиями вместо уведомлений)

• Почта ваших сотрудников не «забита до отказа» уведомлениями платформы

• Сотрудник не тратит время на ручное выискивание нужного уведомления

• Полная независимость от работы почтового сервера и возможных сбоев

• Удобная передача дел по заказам онлайн на платформе

• Работа агента сосредоточена в одном месте - на платформе Кортеос

• Заказы промаркированы исполнителем-агентом