Агентские задания
- Butorin (Unlicensed)
- Наталья
- Anna Gorovaya (Unlicensed)
Для обработки заданий по заказу крайне важно использовать очередь заданий. Именно очередь заданий является самым полным источником по ошибкам и вопросам, связанным с заказом.
Для перехода к списку агентских заданий необходимо открыть “Меню” в разделе “Заказы” выбрать “Задания”.
Список заданий
Список заданий позволяет отслеживать и брать в работу поступающие в агентство задачи, возникшие при оформлении клиентами заказов.
Фильтры
Для удобства работы со списком заданий предусмотрены фильтры, позволяющие отобразить в списке только те задачи, которые соответствуют заданным при настройке фильтра признакам.
При нажатии на “Добавить условие” открывается выпадающий список условий:
По типу заказа
По компании
При выборе “По типу заказа” открывается фильтр “Тип заказа”.
Фильтр “Тип заказа”
Фильтр позволяет ограничить выдачу по типу услуги.
Для поиска нужного типа задания следует ввести название услуги или выбрать из выпадающего списка.
При выборе услуги можно добавить условие нажав на “галочку”.
Фильтр “По компании”
Будет доступен дополнительный фильтр “По компании”, если ранее был выбран “Тип заказа”(если вначале выбрать фильтр “По компании” то дополнительно можно добавить фильтр “Тип заказа”).
Для поиска нужной компании следует ввести название или выбрать из выпадающего списка.
Для сброса фильтра следует нажать на кнопку “Обратно”.
Фильтр “Состояние задачи”
Позволяет отобразить в списке задачи с определенным состоянием:
Не назначены на агента - состояние задачи, при котором у нее нет конкретного исполнителя.
Назначенные на меня - состояние задачи, при котором текущий пользователь является исполнителем задачи.
Находится в любом состоянии - состояние объединяющее в себе два предыдущих.
Блок “Типы Заданий”
Список заданий автоматически обновляется каждые 90 секунд (доступно ручное обновление). Поступившие задачи распределяются согласно их типу и добавляются в блок “Типы заданий”.
Доступные типы заданий:
Оформить - задача по оформлению заказа.
Сделать возврат -задача по проведению операции возврата средств.
Исправить ошибку бронирования - задача по исправлению ошибки возникшей при проведении операции бронирования.
Исправить ошибку отмены - задача по исправлению ошибки, возникшей при проведении операции отмены заказа.
Требуется помощь агента - задача по консультации клиента по возникшим в процессе работы вопросам.
Недостаточно средств - задача связанная истечением средств внутри кредитной линии.
Проверка войда - задача по проверке операции войдирования.
Контроль оформления - задача по контролю оформления услуг в автоматическом режиме.
Ответить клиенту - требуется ответ на сообщение клиента в дискуссии внутри заказа.
У поставщика - задание с различным наполнением формируется в нескольких случаях:
При бронировании получен номер брони и дата заезда менее, чем через 2 суток, комментарий „Создан срочный заказ, заселение [дата]”;
Каждый раз при выгрузке брони, если выгруженная бронь в статусе «У поставщика“, заказ возвратный и до даты бесплатной отмены осталось 2 часа, комментарий «Штрафные санкции наступают [дата], необходимо проконтролировать заказ вручную». Если же на момент создания бронирования штрафные санкции уже наступили, то задание создается один раз непосредственно в момент создания заказа;
Каждый раз при выгрузке брони, если выгруженная бронь в статусе «У поставщика», с момента бронирования прошло более 12 часов, комментарий „От поставщика не получен ответ в течение 12 часов, требуется ручная обработка заказа“;
При переводе заказа агенту, в случае, когда от поставщика пришел статус «Отклонен”
Проверить автоматическую отмену - при переводе любого заказа с непустым полем локатор(номер брони) в состояние отменен, создается задание "Проверить автоматическую отмену".
Заказ в свободной форме - формируется, когда заказ в свободной форме передается на обработку в агентство.
Изменение данных пассажира - формируется если изменились данные пассажира (ФИО, документ, дата рождения). Формируется в заказах со всеми статусами кроме заказов со статусом "отменен" вне зависимости от срока давности заказа.
Ошибка формирования справки - задача возникает при ошибке формирования автоматической справки по заказу.
Предупреждение о таймлимите по заказу - задача формируется в связи с приближением таймлимита по заказу.
Подробнее с типами заданий и возможными причинами их возникновения можно ознакомиться здесь.
При нажатии на тип заданий открывается блок со списком задач этого типа.
Блок “Список задач”
В этом списке можно ознакомиться с основными деталями входящих клиентских задач, а так же “Взять их в работу” и “Завершить”(задание пропадет из списка при завершении).
Карточка заказа содержит:
№ Заказа - номер заказа в системе.
Клиент - название организации клиента.
Дата услуги - дата забронированной услуги.
Тип задания - тип задания для агента.
Создано - дата и время создания услуги.
Действие - доступные действия для агента.
Для перехода к заказу необходимо нажать на его номер.
