Агентские задания

Для обработки заданий по заказу крайне важно использовать очередь заданий. Именно очередь заданий является самым полным источником по ошибкам и вопросам, связанным с заказом.

Для перехода к списку агентских заданий необходимо выбрать пункт “Задания” из выпадающего списка “Заказы”

Open

Список заданий

Список заданий позволяет отслеживать и брать в работу поступающие в агентство задачи, возникшие при оформлении клиентами заказов.

Open

Фильтры:

Для удобства работы со списком заданий предусмотрены фильтры, позволяющие отобразить в списке только те задачи, которые соответствуют заданным при настройке фильтра признакам.

Фильтр “Тип услуги”

Фильтр позволяет ограничить выдачу по типу услуги.

Фильтр “Состояние задачи”

Позволяет отобразить в списке задачи с определенным состоянием

• Не назначены на агента - состояние задачи, при котором у нее нет конкретного исполнителя.

• Назначенные на меня - состояние задачи, при котором текущий пользователь является исполнителем задачи

• Находится в любом состоянии - состояние объединяющее в себе два предыдущих

Фильтр “Контрагент”

Позволяет отображать входящие задачи от конкретного клиента:

Блок “Типы Заданий”

Список заданий автоматически обновляется каждые 90 секунд (доступно ручное обновление). Поступившие задачи распределяются согласно их типу и добавляются в блок “Типы заданий”.

Доступные типы заданий:

• Оформить. Задача по оформлению заказа.

• Сделать возврат. Задача по проведению операции возврата средств

• Исправить ошибку бронирования. Задача по исправлению ошибки возникшей при проведении операции бронирования.

• Исправить ошибку отмены. Задача по исправлению ошибки, возникшей при проведении операции отмены заказа

• Запрос на консультирование. Задача по консультации клиента по возникшим в процессе работы вопросам.

• Недостаточно средств. Задача связанная истечением средств внутри кредитной линии.

• Проверка войда. Задача по проверке операции войдирования.

• Контроль оформления. Задача по контролю оформления услуг в автоматическом режиме.

• Ответить клиенту. Требуется ответ на сообщение клиента в дискуссии внутри заказа

• Проверить автоматическую отмену. При переводе любого заказа с непустым полем локатор(номер брони) в состояние отменен, создается задание "Проверить автоматическую отмену"

• Заказ в свободной форме. Формируется, когда заказ в свободной форме передается на обработку в агентство.

• Изменение данных пассажира. Формируется если изменились данные пассажира (ФИО, документ, дата рождения). Формируется в заказах со всеми статусами кроме заказов со статусом "отменен" вне зависимости от срока давности заказа.

• Заказ у поставщика. Задание с различным наполнением формируется в нескольких случаях:

  • При бронировании получен номер брони и дата заезда менее, чем через 2 суток, комментарий „Создан срочный заказ, заселение [дата]”;

  • Каждый раз при выгрузке брони, если выгруженая бронь в статусе «У поставщика“, заказ возвратный и до даты бесплатной отмены осталось 2 часа, комментарий «Штрафные санкции наступают [дата], необходимо проконтролировать заказ вручную». Если же на момент создания бронирования штрафные санкции уже наступили, то задание создается один раз непосредственно в момент создания заказа;

  • Каждый раз при выгрузке брони, если выгруженая бронь в статусе «У поставщика», с момента бронирования прошло более 12 часов, комментарий „От поставщика не получен ответ в течение 12 часов, требуется ручная обработка заказа“;

  • При переводе заказа агенту, в случае, когда от поставщика пришел статус «Отклонен”

Карточка задания:

Подробнее с типами заданий и возможными причинами их возникновения можно ознакомиться здесь.

Блок “Список задач”

В этом списке можно ознакомиться с основными деталями входящих клиентских задач, а так же взять их в работу и закрыть.

• Для перехода к заказу необходимо нажать на его номер.

• Задание пропадет из списка при его завершении.