Почему не сформировалась задание с типом "ответить клиенту" на новый комментарий от пользователя клиента в чате заказа?

Бывают ситуации, когда клиент написал новое сообщение в чате заказа, а задание с типом “ответить клиенту” не сформировалось.

Причина в следующем: Проверьте закрыто ли последнее задание с типом “ответить клиенту” в журнале заданий.

Open

Вид раздела задания новой версии

Логика системы в формировании заданий с типом “ответить клиенту” работает следующим образом:

Если агент не закрыл предыдущее задание “ответить клиенту”, то новое не формируется, так как система полагает, что предыдущий комментарий клиента еще не обработан и агент увидит все сообщения. когда приступит к обработке комментария с заданием.

В логах сформируется запись о добавлении сообщения в чат, а так же информация, что новое задание не было сформировано, так как не закрыто предыдущее.

Open

Вид записи в логах, свидетельствующее о незакрытии предыдущего задания с типом “ответить клиенту”

Корректные действия агента:

Ниже представлен корректный вид работы с журналом заданий. Предыдущее задание обработано и закрыто агентом, задание на новое сообщение в дискуссии сформировано.