Дискуссии

Дискуссии позволяют вести обсуждение заказа внутри системы.

Обсуждение внутри заказа проходит между пользователями указанными в заказе и, при передаче заказа в агентство, сотрудником агента.

Переход к списку дискуссий доступен на главном экране при нажатии “Дискуссии” в разделе “Заказы”:

Работа с очередями дискуссий

Список дискуссий позволяет отслеживать статусы и состояние активных дискуссий.

Фильтры

Для удобства работы со списком дискуссий предусмотрены фильтры, позволяющие отобразить в списке только те дискуссии, которые соответствуют заданным при настройке фильтра признакам.

Фильтр по состоянию дискуссии

Позволяет отобразить в списке дискуссии с определенным состоянием:

“Ожидают моего ответа” - отобразить дискуссии. в которых требуется ответ текущего пользователя
“Начатые мною” - отобразить дискуссии, начатые текущим пользователем
“Обсуждаемые мною” - отобразить дискуссии, в которых текущий пользователь принимал участие.

Фильтр по условию

Условия - список параметров, которым должны соответствовать искомые дискуссии. Возможно использование нескольких условий одновременно.

Доступные условия:

“По номеру заказа” - поиск дискуссии номеру обсуждаемого заказа;
“По номеру командировки” поиск дискуссии номеру обсуждаемой командировки;
“По клиенту” - поиск дискуссии по участнику.

Работа со списком дискуссий.

Из списка дискуссии можно как и оставить сообщение в заказе,

Так и завершить дискуссию.

Отображение дискуссий в очередях:

Обсуждаемые мною — Все заказы, где велась переписка до тех пор, пока заказ не перешел в статус «отменен» или «выполнен», периода хранения нет.
Начатые мною — Все заказы, по которым пользователь начал переписку первым, до тех пор, пока заказ не перешел в статус «отменен» или «выполнен», периода хранения нет.
Ожидают моего ответа — Все заказы, по которым агент оставил сообщение в ответ на сообщение пользователя в данном заказе, до той поры пока заказ не перешел в статус «отменен» или «выполнен».