Обращаясь в Okdesk вы могли заметить, что сотрудники поддержки могут запросить у постановщика заявки инициировать обращение к поставщику самостоятельно.
Почему это происходит?
Наши эксперты поддерживают все коннекторы в актуальном состоянии, осуществляют общие изменения и доработки в рамках внутренних задач.
Однако по коннекторам могут возникать и частные ошибки, связанные с конкретным доступом. Например, ошибки по трехсторонним соглашениям (авиа), ошибки нехватки средств на балансе, ошибки занятых пультов, бонусных карт и прочие ошибки бронирования и оформления, которые возникают на стороне поставщика, не массово, а у конкретно обратившегося агента и НЕ связаны с некорректным запросом системы. В данном случае вам необходимо самостоятельно решить вопрос в поставщиком услуг для вашего доступа и обратиться к нам только в случае, если поставщик предложил готовое решение по минимизации данной ошибки.
Общие ошибки по коннекторам наша служба поддержки решает напрямую с поставщиком, без участия агентов. Мы всегда публикуем такие ошибки на нашем Telegram канале и так же общей новостью сообщаем вам об их решении.
Наша поддержка нацелена на работу с инцидентами в системе Кортеос, а не на квалификацию стандартных ошибок поставщиков, которые не имеют отношения к работе системы. Мы можем инициировать коммуникацию с поставщиком по частной ошибке конкретного доступа, однако такой запрос будет переквалифицирован в консультацию по пункту 3 с выставлением дополнительных часов за ресурс коммуникации с поставщиком.