Поставщики. По каким вопросам обращаться напрямую к поставщику, по каким вопросам обращаться в Support Corteos Okdesk?

Общая информация

В данной статье мы поделимся с вами, по каким вопросам сразу обращаться к поставщику, а по каким в Support Corteos Okdesk, чтобы избежать консультационных задач и дополнительных расходов.

Бывает, что при работе с поставщиками авиа, отелей, жд и трансферов возникают ошибки на разных этапах: поиск, бронирование, оформление - это нормальное явление, так как ни одна система не может создавать все заказы онлайн без единой ошибки. Давайте рассмотрим, в каких случаях и куда нужно обращаться.

Пример 1. На сайте поставщика, на сайте а\к или РЖД вы видите рейс, поезд, отель (прочее), однако вы не видите его в системе. Куда обращаться?

Куда обращаться полностью зависит от того, что приходит в ответах поставщика.
Во-первых, необходимо вспомнить о том, что интеграция не осуществляется с сайтами а\к, отелей или же РЖД. Интеграция осуществлена с конкретным поставщиком, поэтому в данном случае проверять сайты а\к или РЖД и прочее вообще не имеет никакого смысла, так как эти системы никак не связаны с платформой, и информация на данных порталах может быть иной. С платформой интегрирован конкретный поставщик, который по API передает информацию на платформу. Во-вторых, посмотреть лог поставщика в лог портале. Ответы поставщика находятся только в полном логе, который заархивирован и располагается всегда отдельно:

В логе (вне зависимости от поставщика или типа услуги) вам необходимо найти информацию, передал ли поставщик данный рейс, отель, поезд в своем ответе. Исходя из этого, вы выбираете дальнейшее обращение:

Обращаемся к поставщику

1. Если в ответах поставщика вы не видите данного рейса, отеля, поезда, трансфера - вы всегда обращаетесь к поставщику с вопросом, почему по API не отдается данный вариант (обязательно приложив поставщику лог запросов и его ответов).
   Support Corteos не отвечает за API поставщика и не сможет предоставить вам информацию, почему поставщик со своей стороны не присылает данный вариант, ответ на этот вопрос может дать только поставщик. В систему попадает только то, что транслируется поставщиком. Система не может отобразить вариант, который не пришел от поставщика.

Обращаемся в Support Corteos

2. Если в ответах поставщика вы видите нужный вам вариант, а платформа его почему-то не отображает. Тогда обязательно необходимо обратиться в Support Corteos Okdesk, приложив лог и отметив в тексте задачи, что поставщик возвращает нужный вариант, выделив его в логе (можно скрин или кусочек лога с вариантом). Support Corteos обязательно проверит причины отсутствия варианта в выдаче.

Данный метод определения относится не только к отсутствию того или иного варианта, но также если вы не находите какого-то тарифа, стоимость отличается от терминала и прочее. Сначала необходимо обязательно проверить, что именно возвращает сам поставщик, и только потом принимать решение, в какой support необходимо обратиться (решение принимаем по правилам выше).

Пример 2. При поиске, бронировании, оформлении заказа возникают ошибки, однократные или множественные. Куда обращаться?

В данном случае очень важно также, пользуясь лог порталом, а также логом поиска, оформления или бронирования, определить, на чьей стороне ошибка. Вам также потребуется полный лог, который находится отдельно в логе и размещен в архиве под строчкой - “полный лог”.

Обращаемся к поставщику

1. Если в ответах поставщика вы видите, что возникает ошибка, чаще всего там будет код ошибки поставщика и расшифровка самой ошибки (краткая).
   Например, при поиске ж\д билетов часть операций или же все операции заканчиваются ошибкой “Сервис временно недоступен”. Вам необходимо найти лог поиска ж\д, найти ответ поставщика на запрос в полном логе и посмотреть внимательно на информацию в логе. Если вы видите в ответе поставщика ошибку, с кодом и краткой расшифровкой - значит проблема на стороне поставщика услуги. Необходимо незамедлительно направить в support поставщика эти данные и дождаться комментария по решению и причинам проблемы.
   

   

Обращаемся в Support Corteos

2. Если в ответах поставщика вы видите, что ни на одном из этапов в ответах поставщика нет ошибок, все ответы от поставщика чистые (во всех блоках response от поставщика приходит чистая информация для создания или оформления уже созданного заказа), однако присутствуют ошибки вида: “Ссылка не указывает на экземпляр объекта”, “Элемент с тем же ключом уже был добавлен” и прочее, не в ответах поставщика - значит ошибка на стороне платформы Corteos и нужно незамедлительно обратиться в Okdesk Corteos (предоставив все нужные данные)

Пример 3. Ошибка на стороне поставщика, однако она вызвана неправильными\устаревшими запросами (со слов поставщика) со стороны Corteos. Куда обращаться?

Обращаемся в Support Corteos

В данном случае нужно обязательно поставить задачу в Okdesk Corteos, обязательно предоставив все данные, вложив рекомендацию поставщика в файлы заявки.

Support Corteos вернется к вам с комментариями, если, например это входит в базовую логику API поставщика, то будет выполнена фиксация, если поставщик внес какие-то новые изменения или возможности, то к вам вернутся с комментариями можно ли это сделать в рамках инцидента или только через доработку.

Список общих адресов support для основных поставщиков

Если вы не нашли в списке своего поставщика, значит у него нет общего адреса для обращения в Support. В данном случае вы можете обратится к своему контактному лицу (куратору) со стороны поставщика, вы так же можете добавить ваше персональное контактное лицо в копию любого обращения к поставщику на общий адрес, если это ускорит ответ поставщика по вашему вопросу. Список адресов для обращения носит информационный характер, если у вас свои контакты - вы обращаетесь по своим контактам.