Классический процесс внедрения

Классический путь интеграции занимает примерно 6 месяцев – это срок от начала до полного завершения процесса, после чего вы сможете значительное число своих клиентов подключить в онлайн (при этом часть заказов все равно будет делаться в офлайне).

Если вы выбираете классический процесс внедрения, то рекомендуем вам использовать следующую схему:

1. Провести все настройки системы (мы можем помочь вам, предоставив аутсорсинг этого процесса по цене платных консультаций);

2. Подобрать фокус-группу из 5-6 клиентов среднего и мелкого размера;

3. Завести один сервис-тим (СТ), прикрепить туда 4-5 сотрудников, которые покрывают все виды услуг (KAM (key account manager, персональный менеджер по работе с заказчиком), авиа + ж/д, отели) + сотрудника ночной смены;

4. Sales должен как следует «наиграться» с системой, чтобы знать её специфику. Возможно, что он будет проводить презентацию клиенту, который уже работает с системой в другом агентстве;

5. Сотрудники агентства должны 1-2 месяца оформлять заказы клиентов из фокус-группы используя систему (независимо от источника получения заявки). Таким образом через 2 месяца у вас будет обкатана география поездок клиентов, выявлены узкие места и определена специфика каждого клиента, а также уже сформирована база заказов в системе по каждому клиенту.

6. Через 1-2 месяца работы сотрудникам дайте роль «специалист», оставив при этом KAM'а руководителем СТ;

7. Как только количество оформляемых заказов в системе превысит 50 в день (и будет сохраняться на протяжении двух недель), стоит задуматься о проведении интеграции системы с используемыми мидофисными решениями. Документация по имеющимся API, необходимым для интеграции, описана по ссылке.

8. Затем необходимо правильно сконфигурировать систему для последующего самостоятельного использования клиентами. Возможно, для этого потребуется использование МОДификаций Список модов, а также настройка Тревел Политики и Справочники кодов. Если возникают сложности с изучением бизнес-процессов клиента и реализацией их в системе - всегда можно воспользоваться платными консультациями.

9. Далее можно создать доступ в онлайн для пользователей клиентов, чтобы они самостоятельно оформляли тревел-услуги;

10. Сотрудники будут подключаться к заказам клиента в некоторых случаях: проверка автовыписки, сложности с оформлением, ответ на нестандартный запрос клиента (например, клиент захотел совершить возврат или обмен билета) - для обработки таких событий стоит использовать Агентские задания;

11. Заведите несколько СТ и повторяйте с ними шаги 1-5 до тех пор, пока все операционные сотрудники агентства не начнут работать в системе;

12. Ознакомьтесь с расширенными возможностями системы: тревел-политики, бюджетные и структурные коды, ознакомьтесь с Список модов . Классическая практика «есть рыбу по частям» в деле внедрения онлайн-решений до сих пор актуальна, поэтому не пробуйте эти возможности применить в первые дни работы; если вам все же необходимы расширенные возможности – используйте платные консультации.

13. Попробуйте внедрять опции в следующей последовательности:

    1. Тревел-политики;

    2. Бюджетные и структурные коды;

    3. Авторизация.

    4. Расширение возможностей с помощью МОДов.

14. Если требуется внесение дополнительных возможностей в бизнес-процесс, можно расширять функциональные возможности системы на уровне договора за счет использования многочисленных компонент или МОДификаций. Подробнее о МОДификациях и перечне доступных МОДификаций для использования, можно ознакомиться по ссылке Список модов