При постановке задачи в OKDESK важно правильно заполнять данные в заявке.
В данной статье мы рассмотрим и расскажем о типовых ошибках при заполнении полей тикета Окдеск.
Версия системы\Домен (связка параметров)
Важно указывать корректную версию системы (в которой у пользователя возникла ошибка) и в связке с этим домен, на котором находится данная версия.
Рассмотрим типовые ошибки:
Не нужно указывать, что проблема на версии системы “Новая 3.1”, но при этом указывать домен другой версии системы. Данная ситуация может возникнуть, в случае если в вашем пользовании находится несколько доменов и еще не все из них переведены на новую версию 3.1. Будьте внимательны выбирайте корректную связку версии и домена с проблемным инцидентом.
Номер и название договора (на платформе, из раздела настройки -----> договоры)
В данном разделе необходимо указать номер и название договора, на котором у пользователя возникла проблема.
Этот номер необходимо взять из интерфейса, необходимый раздел Настройки - Договоры (для версии 3.0) или Меню - Настройки - Договоры (для версии 3.1)
Название и номер необходимо скопировать строго из этого списка.
Рассмотрим типовые ошибки:
Не нужно указывать в данном значении “все договоры”, даже если вам кажется, что ошибка воспроизводится везде укажите один (желательно тест-договор), где сотрудник поддержки может точно воспроизвести ошибку. Зачастую бывает, что не на всех договорах подключены нужные моды или тип услуги, по которой возник инцидент.
Не нужно указывать в данном разделе номер Лицензионного договора указанный в вашем ДС, это не имеет никакого отношения к постановке инцидента и является ошибочным значением для данного параметра
Не нужно указывать “-” или посторонние значения (цифры, символы)
Важно! Всегда указывайте значение корректно. Сотрудник поддержки потратит время на то, чтобы подобрать себе договор для тестирования (или повторный запрос данных в тикете), вместо того, чтобы заниматься решением проблемы. Решение вашего инцидента будет отложено и займет существенно больше времени.
Логин/пароль пользователя
В данном разделе нужно указать логин и пароль пользователя, под которым можно совершенно точно отловить ошибку.
Рассмотрим типовые ошибки:
Не нужно указывать значение “любой пользователь”.
Не нужно указывать логин\пароль администратора агентства, если проблема под ним не воспроизводится, а воспроизводится, например, только под селф-букерами или пользователями с кастомными правами. Четко укажите параметры пользователя, под которым можно быстро отловить проблему.
Не нужно указывать “-” или посторонние значения (цифры, символы)
Важно! Всегда указывайте значение корректно. Сотрудник поддержки потратит время на то, чтобы подобрать себе пользователя (или повторный запрос данных в тикете), вместо того, чтобы заниматься решением проблемы. Решение вашего инцидента будет отложено и займет существенно больше времени.
Ссылка на страницу с проблемой
В данном разделе предполагается указание ссылки на заказ или указать пусть в раздел системы, в котором возникла проблема.
Рассмотрим типовые ошибки:
Не нужно указывать ссылки на разделы договоров. По соображениям безопасности прямая ссылка, например, на раздел договора “Персоны и пользователи” не приведет сотрудника поддержки в данный раздел, а лишь выдаст ошибку с кодом 500 на запрет входа в данный раздел по ссылке. В данном случае корректно указать путь, по которому можно попасть в данный раздел с проблемой, например, Меню → Настройки → Договоры → Гавань Тестирования (название договора) → Тревел Менеджмент → Персоны
Не нужно указывать ссылку на поиск авиа, отелей, жд. Данная ссылка не живет долго и не приведет сотрудника поддержки на нужный раздел системы. Просто укажите, что проблема возникает на шаге выдачи вариантов, поисковой форме, шаге расчета тарифов или же в любом другом разделе сайта.