Page Comparison

...

1. Если в ответах поставщика вы видите, что возникает ошибка, чаще всего там будет код ошибки поставщика и расшифровка самой ошибки (краткая).
   Например, при поиске ж\д билетов часть операций или же все операции заканчиваются ошибкой “Сервис временно недоступен”. Вам необходимо найти лог поиска ж\д, найти ответ поставщика на запрос в полном логе и посмотреть внимательно на информацию в логе. Если вы видите в ответе поставщика ошибку, с кодом и краткой расшифровкой - значит проблема на стороне поставщика услуги. Необходимо незамедлительно направить в support поставщика эти данные и дождаться комментария поставщика по решению и причинам проблемы.
   

   

...

2. Если в ответах поставщика вы видите, что ни на одном из этапов в ответах поставщика нет ошибок, все ответы от поставщика чистые (во всех блоках response от поставщика приходит чистая информация для создания или оформления уже созданного заказа), однако присутствуют ошибки вида: “Ссылка не указывает на экземпляр объекта”, “Элемент с тем же ключом уже был добавлен” и прочее, не в ответах поставщика - значит ошибка на стороне платформы Corteos и нужно незамедлительно обратиться в Okdesk Corteos (предоставив все нужные данные).

Пример 3. Ошибка на стороне поставщика, однако она вызвана неправильными\устаревшими запросами (со слов поставщика) со стороны Corteos. Куда обращаться?

...

Support Corteos вернется к вам с комментариями, если, например, это входит в базовую логику API поставщика, то будет выполнена фиксация, если поставщик внес какие-то новые изменения или возможности, то к вам вернутся с комментариями, можно ли это сделать в рамках инцидента или только через доработку.

...

...

Если вы не нашли в списке своего поставщика, значит у него нет общего адреса для обращения в Support. В данном случае вы можете обратится обратиться к своему контактному лицу (куратору) со стороны поставщика, вы так же также можете добавить ваше персональное контактное лицо в копию любого обращения к поставщику на общий адрес, если это ускорит ответ поставщика по вашему вопросу. Список адресов для обращения носит информационный характер, если у вас свои контакты - вы обращаетесь по своим контактам.