...
В данном разделе необходимо указать ссылку на лог (где возникла проблема). Для авиа обязательно нужен предварительно сохранить поиск на фин. профиль, как это сделать можно прочесть тут.
Рассмотрим типовые ошибки:
Не нужно указывать “полный лог” для авиа, отелей и жд или прилагать архив с файлами полного лога во вложении, укажите общую ссылку на лог события с ошибкой. Зачастую инициатор тикета не может корректно определить нужный полный лог и присылает некорректную выдержку. В данном случае лог нужно искать повторно.
Не нужно присылать лог за период, пожалуйста, всегда присылайте конкретный лог, где зафиксирована ошибка системы. Лог за период со всеми событиями по командировке, пользователю совершенно неинформативен и тратится ресурс сотрудника на поиск нужной информации.
Не нужно указывать “-” или посторонние значения (цифры, символы)
...