Page Comparison

...

Стоит отметить, что консультации выставляются не только в том случае, когда информация напрямую описана в документации (то есть дан прямой ответ на ваш вопрос). Описать все поведенческие паттерны системы не представляется возвозможным. В системе возможны сотни комбинаций (развитий событий), иногда ответ на свой вопрос можно найти применив метод анализа доступных статей, путем совмещения информации из различных разделов документации. Иногда вся информация доступна в логах и не требует описания в документации (например, мелкие ошибки поставщиков, не требующие документирования, но явно прослеживающиеся в логах). Используя анализ доступных логов можно совершенно без привлечения сотрудника поддержки найти ответ на свой вопрос и при необходимости обратиться к поставщику услуги за консультацией по причинам возникновения данной ошибки на их стороне.

...

Как минимизировать количество задач консультаций или снизить количество часов? (рекомендации службы поддержки)

•  Самостоятельно изучить документацию и логи, перед постановкой тикета, убедиться, что это явная ошибка системы, а не обычное поведение системы или некорректные настройки или действия пользователя.
•  Самостоятельно обращаться к поставщику по рядовым ошибкам доступа, обращаясь в OKDESK только в случае, если от поставщика поступила рекомендация на улучшение со стороны Кортеос для минимизации данной конкретной ошибки.
•  Максимально подробно описывать свой вопрос в консультационной задаче, прикладывать все данные, чтобы итоговое количество часов было минимальным.
•  Обращать внимание на рубрики “Познавательной пятницы”, где служба поддержки публикует статьи для расширения знаний по системе.