| Table of Contents | ||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
...
Как мы уже проговорили в первых вопросах, любой пользователь системы, воспользовавшись методом анализа и изучением документации может найти ответы на 99% вопросов по системе. Документация составлена для рядовых пользователей и не требует IT навыков для применения на практике. Ряд вопросов не требует документирования и ответы можно получить самостоятельно проанализировав логи или журнал командировки. С помощью документации можно обучиться работе с системой с нулевого уровня. Если к разбору стандартных случаев привлекается сотрудник поддержки - задача будет расценена как консультирование.
...
Как минимизировать количество задач консультаций или снизить количество часов? (рекомендации службы поддержки)
- Самостоятельно изучить документацию и логи, перед постановкой тикета, убедиться, что это явная ошибка системы, а не обычное поведение системы или некорректные настройки или действия пользователя.
- Самостоятельно обращаться к поставщику по рядовым ошибкам доступа, обращаясь в OKDESK только в случае, если от поставщика поступила рекомендация на улучшение со стороны Кортеос для минимизации данной конкретной ошибки.
- Максимально подробно описывать свой вопрос в консультационной задаче, прикладывать все данные, чтобы итоговое количество часов было минимальным.
- Обращать внимание на рубрики “Познавательной пятницы”, где служба поддержки публикует статьи для расширения знаний по системе.