...
| Info |
|---|
Важно! Всегда указывайте ссылку на лог конкретного события с ошибкой (зафиксированного в логах). Сотрудник поддержки потратит время на то, чтобы найти нужный лог самостоятельно (или повторный запрос данных в тикете), вместо того, чтобы заниматься решением проблемы. Решение вашего инцидента будет отложено и займет существенно больше времени. |
8. Поставщик(и)
В данном разделе необходимо обязательно указать поставщика услуги, по которому у пользователя возникают проблемы.
...
Не нужно указывать “все поставщики”, если проблема касается какого-то одного поставщика услуги.
Не нужно указывать поставщика не имеющего отношения к ошибке, внимательно выбирайте поставщика на данной форме.
...
9. Описание
Описание заявки является одним из самых важных разделов тикета. В данном разделе необходимо максимально подробно описать проблему, приложив видео и скиншоты воспроизведения.
...