...
Не нужно указывать ссылку на поиск авиа, отелей, жд. Данная ссылка не живет долго и не приведет сотрудника поддержки на нужный раздел системы. Просто укажите, что проблема возникает на шаге выдачи вариантов, поисковой форме, шаге расчета тарифов или же в любом другом разделе сайта.
Не нужно указывать номер заказа (числом). Необходимо сразу указывать ссылку на заказ. Если у вас несколько заказов с ошибкой - это совершенно не проблема, укажите их все, воспользовавшись разделительными символами “//” для разделения ссылок.
Например https://ххх.corteos.ru/SimpleReserveDetails/?id=1802000 \\ https://ххх.corteos.ru/SimpleReserveDetails/?id=1802001 \\ https://ххх.corteos.ru/SimpleReserveDetails/?id=1802002Не нужно указывать “-” или посторонние значения (символы) и указывать скрины на заказ в описании заявки. Набор номера со скрина увеличивает срок обработки вашей заявки.
| Info |
|---|
Важно! Всегда указывайте ссылку на заказ или путь в раздел системы с инцидентом. Сотрудник поддержки потратит время на то, чтобы найти нужный раздел самостоятельно (или повторный запрос данных в тикете), вместо того, чтобы заниматься решением проблемы. Решение вашего инцидента будет отложено и займет существенно больше времени. |
Ссылка на лог (!обязательно с сохранением лога поиска на финпрофиль для авиа!)
В данном разделе необходимо указать ссылку на лог (где возникла проблема). Для авиа обязательно нужен предварительно сохранить поиск на фин. профиль, как это сделать можно прочесть тут.
Рассмотрим типовые ошибки:
Не нужно указывать “полный лог” для авиа, отелей и жд, укажите общую ссылку на лог события с ошибкой. Зачастую инициатор тикета не может корректно определить нужный полный лог и присылает некорректную выдержку. В данном случае лог нужно искать повторно.
Не нужно присылать лог за период, пожалуйста, всегда присылайте конкретный лог, где зафиксирована ошибка системы. Лог за период со всеми событиями по командировке, пользователю совершенно неинформативен и тратится ресурс сотрудника на поиск нужной информации.
Не нужно указывать “-” или посторонние значения (цифры, символы)
| Info |
|---|
Важно! Всегда указывайте ссылку на лог конкретного события с ошибкой (зафиксированного в логах). Сотрудник поддержки потратит время на то, чтобы найти нужный лог самостоятельно (или повторный запрос данных в тикете), вместо того, чтобы заниматься решением проблемы. Решение вашего инцидента будет отложено и займет существенно больше времени. |
...