...
Не нужно указывать, что проблема на версии системы “Новая 3.1”, но при этом указывать домен другой версии системы. Данная ситуация может возникнуть, в случае если в вашем пользовании находится несколько доменов и еще не все из них переведены на новую версию 3.1. Будьте внимательны, выбирайте корректную связку версии и домена с проблемным инцидентом.
Не нужно указывать доменное имя неполностью, указывайте полную ссылку на домен, чтобы из заявки можно было быстро перейти на нужный сайт.
https://ххх.corteos.ru =Status colour Green title корректно
ххх.corteos.ru =Status colour Red title некорректно Не нужно указывать посторонние сайты, сайты вашей компании или прочее. Необходимо доменное имя, где у вас развернута платформа Кортеос.
Если у вашего домена есть редирект на внешнюю систему клиента, пожалуйста, указывайте в окончании адреса параметр /?nosso=true
https://xx.corteos.ru/?nosso=true Не нужно указывать адрес, который приведет на сайт клиента, сотрудник поддержки должен быстро попасть на нужный домен для инициации расследования.
3. Номер и название договора (на платформе, из раздела настройки -----> договоры)
...
Не нужно указывать в данном значении “все договоры”, даже если вам кажется, что ошибка воспроизводится везде укажите один (желательно тест-договор), где сотрудник поддержки может точно воспроизвести ошибку. Зачастую бывает, что не на всех договорах подключены нужные моды или тип услуги, по которой возник инцидент.
Не нужно указывать в данном разделе номер Лицензионного договора указанный , указанного в вашем ДС, это не имеет никакого отношения к постановке инцидента и является ошибочным значением для данного параметра
Не нужно указывать “-” или посторонние значения (цифры, символы)
...
В данном разделе предполагается указание ссылки на заказ или указать пусть путь в раздел системы, в котором возникла проблема.
...