...
В данной статье мы рассмотрим и расскажем о типовых ошибках при заполнении полей тикета Окдеск.
Версия системы\Домен (связка параметров)
Важно указывать корректную версию системы (в которой у пользователя возникла ошибка) и в связке с этим домен, на котором находится данная версия.
Рассмотрим типовые ошибки:
Не нужно указывать, что проблема на версии системы “Новая 3.1”, но при этом указывать домен другой версии системы. Данная ситуация может возникнуть, в случае если в вашем пользовании находится несколько доменов и еще не все из них переведены на новую версию 3.1. Будьте внимательны выбирайте корректную связку версии и домена с проблемным инцидентом.
Не нужно указывать доменное имя неполностью, указывайте полную ссылку на домен, чтобы из заявки можно было быстро перейти на нужный сайт.
https://ххх.corteos.ru =Status colour Green title корректно
ххх.corteos.ru =Status colour Red title некорректно
Номер и название договора (на платформе, из раздела настройки -----> договоры)
...