...
Не нужно указывать в данном значении “все договоры”, даже если вам кажется, что ошибка воспроизводится везде укажите один (желательно тест-договор), где сотрудник поддержки может точно воспроизвести ошибку. Зачастую бывает, что не на всех договорах подключены нужные моды или тип услуги, по которой возник инцидент.
Не нужно указывать в данном разделе номер Лицензионного договора указанный в вашем ДС, это не имеет никакого отношения к постановке инцидента и является ошибочным значением для данного параметра
Не нужно указывать “-” или посторонние значения (цифры, символы)
| Info |
|---|
Важно! Всегда указывайте значение корректно. Сотрудник поддержки потратит время на то, чтобы подобрать себе договор для тестирования (или повторный запрос данных в тикете), вместо того, чтобы заниматься решением проблемы. Решение вашего инцидента будет отложено и займет существенно больше времени. |
Логин/пароль пользователя
...
В данном разделе нужно указать логин и пароль пользователя, под которым можно совершенно точно отловить ошибку.
Рассмотрим типовые ошибки:
Не нужно указывать значение “любой пользователь”.
Не нужно указывать логин\пароль администратора агентства, если проблема под ним не воспроизводится, а воспроизводится, например, только под селф-букерами или пользователями с кастомными правами. Четко укажите параметры пользователя, под которым можно быстро отловить проблему.
Не нужно указывать “-” или посторонние значения (цифры, символы)
| Info |
|---|
Важно! Всегда указывайте значение корректно. Сотрудник поддержки потратит время на то, чтобы подобрать себе пользователя (или повторный запрос данных в тикете), вместо того, чтобы заниматься решением проблемы. Решение вашего инцидента будет отложено и займет существенно больше времени. |