Дефолтные уведомления для агентов

 

Уведомления по умолчанию

По умолчанию в системе настроены следующие уведомления:

Расширенные настройки уведомлений

Расширенные настройки уведомлений осуществляются с помощью дополнительных МОДов.

• МОД «Контроль очередей» позволяет гибко настроить отбивки для агентов. Возможна настройка уведомления на любой тип задания или изменение статуса. Так же возможна настройка уведомлений только на определенные договоры.

• МОД “Упрощенный емэйл“ позволяет изменить вид отбивок на упрощенные.

 

Настройки уведомлений

Настройки уведомлений осуществляются в разделе Редактор пользователей агентов. Подробнее о разделе.

Для отправки уведомлений важны следующие факторы:

• у агента НЕ активирован свитчер «отключить почтовые уведомления»

• агент включен в Сервис-Тим, который подключен на договор

• в настройках профиля агента добавлены нужные типы услуг, по которым будут приходить уведомления

• установлено корректное время получения уведомлений (для круглосуточных уведомлений устанавливаем интервал 0-24 и активируем свитчеры у выходных дней).

До начала или после окончания рабочего дня и при деактивированных выходных сообщения не отправляются.

 

Настройки сервис-тима.

Подробнее о сервис-тимах. В данном разделе есть настройка:

Отправлять уведомления всему СТ даже если у заказа есть конкретный исполнитель – если этот флаг установлен, то сообщения отсылаются всем сотрудникам СТ, которые подписаны на данный тип услуги даже в том случае, если у заказа есть конкретный исполнитель.
Если чекбокс не стоит, то уведомления получит только исполнитель + сотрудники с ролью "Администратор" и "Руководитель СТ", подписанные на данный СТ и данный тип заказа.

Уведомления по умолчанию:

1. Заказ передан в обработку в агентство

Данный тип сообщений автоматически направляется агенту, в случае если заказ требует вмешательства со стороны агентства. Уведомление может быть направлено в случае ошибки бронирования, выписки, отказа поставщика, блокировки бронирования или оформления услуг со стороны агентства, в случае оформления заказа в свободной форме или бронирования отеля из базы агентства и т.д.

Тема письма:

Заказ №1234567 [Договор] [Авиабилеты/Отель/Жд билет] [ФИО пассажира] Москва-Санкт-Петербург был передан на обработку в агентство

Текст уведомления:

В зависимости от причины передачи заказа в работу. В основном содержит текст ошибки, который указан в заказе.

Примеры текстов:

• Создан новый заказ гостиниц, который должен быть обработан вручную

• Заказ был передан на обработку агенту.
  Заказ передан в агентство, так как включен мод Передача заказов в свободной форме агенту, первоначальный комментарий клиента …….

• Ошибка Поставщик отказал в подтверждении номера, требуется помощь агента Примечание от поставщика: …….Проверьте в логах наличие локатора поставщика и обязательно самостоятельно проверьте наличие брони на стороне поставщика перед повторным бронированием

• Заказ был передан на обработку агенту.
  Пришел отказ от поставщика.

• Заказ передан агенту для оформления, так как не удалось выполнить автоматическое оформление.
  
  

Содержит в себе:

• Причину передачи заказа в работу агенту

• Информацию о пассажире

• Сводную информацию о заказе

• Исполнитель

• Плательщик

• Тревел политика

 

2.

Заказ передан на отмену

Данный тип сообщений автоматически отправляется агенту в случаях, когда требуется помощь агентства для отмены заказа. Может отправляться при отмене авиа, если заказ был передан на отмену клиентом, в случаях ошибок при автоматическом возврате.

Тема письма:

Заказ №1234567[Договор] [Авиабилеты/Отель/Жд билеты] [ФИО пассажира] Москва-Санкт-Петербург был передан на отмену

Текст уведомления:

В зависимости от причины передачи заказа на отмену.

Примеры текстов:

• Заказ был передан на обработку агенту.
  автоматический возврат невозможен, необходимо выполнить операцию вручную.

• Пользователь Тестовый Владимир запросил отмену заказа

Содержит в себе:

• Причину передачи заказа на отмену агенту

• Информацию о пассажире

• Сводную информацию о заказе

• Исполнитель

• Плательщик

• Тревел-политика

• Ваучер / Маршрутная квитанция

 

3.

Переписка по заказу

Данный тип уведомлений направляется, когда клиент пишет сообщение в дискуссии по заказу.

 

Тема письма:

Переписка по заказу #1234567[Авиабилет] Москва-Санкт-Петербург с 28.02.2024 по 29.02.2024 из командировки №654321 (Название командировки) для сотрудника Фамилия из компании Название договора

Текст уведомления:

Для Вас новое сообщение

Содержит в себе:

• Сообщение

• Детали командировки

• Детали заказа

• Пассажиры

• Ссылку на заказ
  
  

4.

Передача заказа в работу агентом другому агенту.
Отправляется, когда агент нажимает на кнопку “передать заказ“ и направляет заказ в работу коллеге.

 

Тема письма:

№1234567[Авиабилеты]Тестовый агент передал вам заказ на исполнение
Текст уведомления:
Коллега передал вам заказ на исполнение.
Содержит в себе:

• Сообщение от сотрудника-назначающего

• Информацию о пассажира

• Сводную информацию о заказе

• Коды заказа;

• Исполнитель

• Коды заказа;

• Исполнитель

• Плательщик;

• Тревел политика;