"Согласование изменений и возвратов" (ModAuthSimpleReserveChanges)

Позволяет Клиенту согласовывать затраты на изменение и возврат по заказам.

Open

• Кому будет полезен этот МОД

• Подключение МОДа

• Работа с МОДом

Кому будет полезен этот МОД:

Он будет полезен клиентам в том случае, если клиенту необходимо согласовывать затраты на изменение и возврат по заказам.

Подключение МОДа:

1. Для подключения МОДа следует открыть Меню в “Настройки” найти в раздел “Договоры” и перейти в него:

   Open

   

2. Выбрать Договор для подключения мода:

3. Перейти в Договор и выбрать раздел “Тревел менеджмент” затем перейти в “Управление модами клиента”:

4. Найти МОД "Согласование изменений и возвратов" и активировать его:

Работа с МОДом:

1. После подключения мода в чате Заказа у агента добавляется кнопка для отправки изменения по заказу на согласование.

2. Агент в чате с клиентом обсуждает Изменения уже согласованного заказа и стоимость этих Изменений. Решение о запросе Согласования изменения и возврата принимает агент, и он же отправляет данный запрос согласующему лицу на стороне клиента.

3. После того как обсуждение закончилось Агент нажимает кнопку “Согласование изменений и возвратов”.

4. Агент вручную заполняет Форму с тем что меняется и сколько стоит это изменение. Отправляет это изменение на согласование клиенту.

5. После этого в деталях заказа добавляются блок “Согласование изменений и возвратов” и новый комментарий к заказу.

6. В блоке “Согласование изменений и возвратов” указано:

• Тип изменения (обмен/возврат)

• Сумма изменения

• Дата запроса

• Описание изменения

• Статус согласования

7. Авторизующее лицо Согласует или отклоняет это Изменение. Согласование происходит по той же схеме авторизации, что настроена на клиентском договоре, более подробно написано здесь https://corteos-platform.atlassian.net/wiki/x/R1sM .

• Согласование возможно из интерфейса .

• Согласование возможно из письма-запроса. В уведомлении содержит номер заказа, тип изменения, какая сумма согласуется,комментарий агента и кнопки “Согласовать” или “Отклонить”.

При нажатии на кнопку “Согласовать” или “Отклонить” происходит переход в систему.

Например, если нажать кнопку “Согласовать” в письме, а заказ в уже ранее был согласован повторное согласование не произойдет.

8. После согласования Агенту создается Задание, которое он исполняет согласно своему процессу.

В журнале событий описаны все действия с заказом.