Правильная постановка задачи - это залог успешного решения возникшей проблемы. Вот почему, обращаясь в поддержку необходимо максимально детализировать запрос и предоставить максимальное количество данных, чтобы сотрудники поддержки могли сразу приступить к решению.
Ниже перечислены основные принципы постановки задач:
Ставить задачу в нужном проекте и на нужного исполнителя
Постановка задачи начинается с ее создания в специально выделенном для нее проекте.
Мегаплан - это система, которая позволяет создавать задачи не только для нас, вы можете создавать там и свои задачи.
Для того, чтобы поставить задачу надо сперва перейти в список проектов (проекты по старой и новой версиям различаются).
Для этого необходимо перейти в меню “Задачи” в верхней панели Мегаплан и выбрать там пункт “Проекты”
На открывшейся страничке выбираем проект с названием своего агентства и проваливаемся внутрь.
Внутри проекта будет список активных задач или вложенных проектов.
Для создания новой заявке необходимо нажать на “+”, как это указано на скрине ниже.
В названии укажите краткую суть задачи, которая в дальнейшем поможет вам быстро найти нужную задачу, а поддержке понять о чем она.
Выберете ответственным по задаче пользователя “Corteos Support”
Дальше добавить “Отдел Внедрения” в качестве Соисполнителя или Аудитора по задаче
Почему я не могу выбрать этого пользователя и какая разница кто ответственный?
От того, кто будет ответввенным по задаче зависит, кто будет знать о ее существовании:
Если ответственным буду я сам? |
Поддержка ( “Corteos Support”) никогда не узнает о том, что у вас возникли проблемы и не сможет помочь |
Чтобы оперативнее найти нужного исполнителя необходимо начать вбивать его имя ““Corteos Support”” в поле “Ответственный”
Ответственным выбран ““Corteos Support”” |
Поддержка сразу получит уведомление, увидит задачу в списке и сможет приступить к ее решению. |
Если вы не можете нейти нужного исполнителя, проверьте корректность выбранного варианта.
Максимально детально описать проблему
Описание проблемы также является важнейшим компонентом при правильной постановке задачи, ведь от этого зависит то, как быстро сотрудник поддержки вникнет в суть проблемы и получит данные для аналитики и тестирования.
Необходимо обязательно указывать в любой задаче:
Номера заказов\командировок, по которым возникла ошибка.
Ответы из журнала логов по данным заказам\командировкам, обязательно ссылку на журнал.
Если ошибка возникла до создания заказа, обязательно должен быть приложен лог на момент появления ошибки. Указан номер договора и название договора, на котором произошла данная ошибка.
Если ошибка возникла на этапе поиска авиа, важно так же повторить поиск с логированием поискового запроса на финпрофиль, как это сделать можно почитать тут Без поиска с логированием поискового запроса на финпрофиль лог будет неинформативным.
Обязательно скрины с фиксацией ошибки, полные, не обрезанные, где видно доменный адрес, то есть необходимо делать скрин страницы с ошибкой полностью.