Прежде чем начать заводить договоры или какие-то настройки, необходимо завести пользователей агентства, то есть тех сотрудников, которые будут обрабатывать заказы.
Собственно, это и является основной задачей ваших пользователей, и основной интерфейс, с которым они будут иметь дело – этосписок заказов, агентские задания, а так же детали заказа, оттуда и осуществляется весь процесс обработки.
...
В системе существует 3 роли пользователей агентства, которые отличаются ограничениями прав:
Рядовой сотрудник (агент)
Может обрабатывать заказы, не имеет доступа к настройкам.
Видит только заказы, которые назначены на него, и заказы, которые не имеют исполнителя;Руководитель СТ
Обладает правами сотрудника + видит все заказы в СТ и может передавать их другим исполнителям.
Имеет доступ к кредитным линиям и отчетам по качеству;Администратор
Суперпользователь. Может все то, что руководитель СТ + имеет доступ к административным настройкам системы.
Не давайте эту роль непроверенным людям.
2-3 администратора в агентстве – норма, 20-30 – результат неправильного внедрения.
...