Представленный мод позволяет гибко настраивать подписки на почтовые отбивки для агентов об изменении статусов заказов и своевременно реагировать на изменения.
...
| Note |
|---|
ВНИМАНИЕ! Для корректной работы МОД должен быть подключен как у агента, так и у клиента. (текущая версия) Новая версия: Мод подключается только у агента и автоматически действует на все договоры. |
| Table of Contents |
|---|
Кому этот
...
мод будет полезен
...
| Info |
|---|
Это универсальный МОД. Он доступен как клиенту, так и агентский мод и доступен для подключения агенту. |
Он служит для обеспечения дополнительного контроля агентом событий происходящих над событиями, происходящими в заказе.
Подключение
...
мода
Перед началом настройки очередей необходимо активировать мод в настройках Marketplace.
...
Для этого необходимо зайти в раздел "Расширения" - "Marketplace", используя административный доступ агентства:
В открывшемся меню с помощью поиска в правом верхнем углу найдем и активируем мод "Контроль очередей"
...
Если мод уже был активирован ранее, то в левом верхнем углу с иконкой мода будет виден соответствующий статус "Активирован".
После активации нужного мода нажимаем кнопку "Применить изменения" в верхней части страницы с модами:
...
:
...
Настройка очередей для агентов
...
После того, как мод был активирован, можно приступать к настройке очередей для агентов.
...
На открывшейся странице со списком заведенных агентов выбираем нужного агента и, кликнув по его имени, зайдем в его профиль.
| Note |
|---|
Настройку получения почтовых отбивок по типам заказа необходимо осуществлять для каждого пользователя агентства индивидуально! |
...
Далее в профиле агента следует перейти в закладку "РасширенияПодписка на очереди":
...
На открывшейся странице находим блок "Контроль очередей".
В таблице списком отображаются уже настроенные для данного агента подписки. Для добавления новой нажимаем кнопку "Добавить":
...
В В открывшемся редакторе очереди выбираем тип события, на которое мы хотим оформить подписку.
...
Смена статуса заказа. Создает почтовое уведомление агенту в случае перевода заказа в определенный статус;
Авиа ремарка. Создает уведомление агенту в том случае, если в заказе авиа появляется ремарка определенного типа или содержания (Доступна в меню ТОЛЬКО при активном моде "Очереди SSR"!),
Создано новое задание.Создает почтовое уведомление агенту в случае наступления определенных событий в заказе.
...
Настройка типа события "Смена статуса заказа".
В блоке "Тип события" выбираем опцию "Смена статуса заказа". Рядом появится еще один блок, раскрыв который, мы увидим все возможные статусы заказов:
...
Выбираем любой из кодов события (например, "У поставщика"), и нам снова открывается еще один блок – "Регекс Шаблон":
...
| Info |
|---|
Данное поле предназначено для того, чтобы выбрать один договор или группу договоров из числа тех, на которые подписан агент (согласно настройкам привязки к сервис-тимам). |
Заполняется шаблон следующим образом:
...
Заполним наш шаблон полным названием договора JV3 FUN RAID и сохраним подписку нажатием на кнопку "Сохранить":
...
Теперь Теперь мы видим, что наша подписка добавилась в общий список подписок.
...
Аналогичным образом настраиваем подписки на другие статусы заказов для всех необходимых нам договоров.
Настройка уведомлений на типы заданий.
В системе существует возможность также получать почтовые уведомления по автоматически формирующимся заданиям (подробнее о заданиях можно прочитать в этой статье Агентские задания
Для отправки уведомлений доступны следующие типы заданий:
Оформить. Отправляет уведомление в том случае, если запрошено оформление заказа агентом;
Сделать возврат. Отправляет уведомление в том случае, если запрошен возврат через агента;
Исправить ошибку бронирования. Отправляет уведомление в том случае, если при создании бронирования в процессе работы с заказом возникла ошибка.
Требуется помощь агента. Отправляет уведомление агенту, когда требуется его вмешательство по заказу (клиент передал заказ в агентство с произвольным комментом);
Недостаточно средств. Отправляет уведомление агенту, когда при попытке финализации заказа выясняется, что у данного плательщика недостаточный размер кредитного лимита.
Проверка войда. Отправляет уведомление агенту, при войдировании авиабилета.
Контроль оформления. Отправляет уведомления агенту при успешном автоматическом оформлении заказа.
Ответить клиенту. Отправляет уведомление агенту по заказам, в которых клиентом не было получено ответа в переписке.
У поставщика. Отправляет уведомление агенту по гостиничным заказам, которые находятся в статусе “у поставщика” в течение 12 часов.
Проверить автоматическую отмену. Отправляет уведомление по всем заказам, которые имели бронь и были переведены в статус отменен.
...
Каждое задание также имеет привязку к шаблону договора (по аналогии с редактированием очередей)
Работа с
...
модом
При подключении и корректной настройке со стороны пользователя , в дальнейшем , МОД будет автоматически отправлять уведомления на электронную почту агентов , согласно заданным типам событий.
...