...
Очередь заданий автоматически обновляется каждые 90 секунд, а так же доступно ручное обновление.
Все поступившие задачи распределяются строго по типу возникшей проблемы и добавляются в блок “Типы заданий”.
Количество заданий данного типа зафиксированы в соответствующем разделе.Список заданий позволяет отслеживать и брать в работу поступающие в агентство задачи, возникшие в момент оформлении оформления клиентами заказов, а не дожидаться отправки почтового уведомления, а значит быстрее помочь пользователю своего клиента, если требуется.
Для удобства работы со списком заданий предусмотрены различные фильтры, позволяющие отобразить в списке только те задания, которые соответствуют заданным при настройке фильтра признакам и не отягощать свою онлайн очередь ненужными задачами.
Вашему Агенту не нужно переходить из почты в онлайн ( из одной программы в другую) , все действия происходят на платформе с удобным переходом в нужный заказ из очереди заданий.
Вы всегда видите, кто именно из агентов работал над конкретным заказом, проконтролировал ли он то или иное действие системы. Помог ли он вашему клиенту.
Полное отсутствие уведомлений от платформы, а соответственно снижение нагрузки на почтовый ящик и почтовый сервер (ежедневно пользователи получают от 300 до 2000 уведомлений).
Сбои почтового сервера + сбой отправки сообщений в Кортеос не влияют на задания – система всегда сформирует задание , а агент будет уведомлен о действиях клиента и не пропустит его ответ (сообщение) по заказу.
Вся информация по работе агента с заказом хранится и доступна в online, в том числе и время реакции на задание и его закрытие.
Раздел заданий можно доработать под персональные нужды вашего агентства, в отличие от почтовых уведомлений.
Больше не надо настраивать сотни правил фильтрации писем в почте и проверять СПАМ папки.
...