В заказе АВИА, в статусе ВЫПОЛНЕН под агентом в разделе управления заказом доступна кнопка РУЧНОЙ ВОЗВРАТ.
Зачем она нужна и что будет, если ее нажать - описываем ниже.
В системе Corteos не предусмотрены на данный момент онлайн возвраты или обмены билетов. Все эти процедуры агент может выполнить только в терминале GDS, в которой был оформлен билет. Однако, если визуально агенту нужно отразить для клиента возврат по авиабилету доступна кнопка “ручной возврат.”
При ее нажатии система перенаправит вас в карточку возврата, где необходимо заполнить соответствующие данные по возврату билета
Важно! Система не производит расчет за вас, все расчеты осуществляются только вручную на стороне и вся ответственность за расчет лежит на агенте. В систему вручную вводятся уже полученные агентом данные.
Карточка возврата выглядит следующим образом:
Для того, чтобы оформить ВИЗУАЛЬНЫЙ возврат - необходимо заполнить следующие обязательные поля:
Сумма к возврату - эта сумма в дальнейшем будет отражена в сформированном заказе на удержание средств (будет отражена как возвращенная клиенту)
Величина штрафа - Сумма которую удержит поставщик + сбор агента за возврат (если есть)
Пассажиры - необходимо выбрать хотя бы одного пассажира, если в заказе один пассажир выбираем его, если в заказе несколько пассажиров - того, на кого осуществляем ВИЗУАЛЬНЫЙ возврат.
Оставить\Удалить пассажира - Оставить = оставить в заказе после возврата, удалить = удалить из заказа после возврата
Описание возврата - указываем добровольный возврат или вынужденный. Любую другую информацию на усмотрение агента (поле со свободным текстом)
Соглашаемся с тем, что все данные внесенные для возврата верны.
Вид заполненной карточки (пример) перед осуществлением ВИЗУАЛЬНОГО возврата.
Нажимаем ВЫПОЛНИТЬ ВОЗВРАТ
ВАЖНО! Система не вернет билет, никаких действий по отношению к PNR в GDS выполнено не будет. Система просто сформирует заказ на “удержание средств” для визуализации возврата, исходя из заполненных данных. Возврат билета ВСЕГДА осуществляется вручную агентом в терминале.
Система сообщит об успешном выполнении операции и вернет вас на страницу заказа
Заказ получит статус ОТМЕНЕН, а сумма заказа изменится на 0.
Параллельно сформируется заказ с типом “Удержание за возврат” в статусе ОФОРМЛЕНО и на сумму штрафа, введенную вами в ручной карточке возврата. Сам заказ будет находится в разделе “штрафы и удержания”.
В самом заказе будет зафиксирована следующая информация:
Сумма сбора поставщика за возврат (находится в разделе стоимость заказа)
В поле комментарий будет указана сумма к возврату клиенту, а так же та информация, которую вы указали в разделе “описание возврата”
В поле над деталями заказа данная информация будет продублирована, так как поле комментарий может менять свое значение.
Т.о. если вашим пользователям нужно визуально видит возврат билета вы можете пользоваться функционалом “Ручной возврат” для визуальной фиксации возврата по авиабилету.
Важно! Мы настоятельно рекомендуем использовать ручной возврат только после фактического возврата агентом билета в GDS, так как данный функционал не осуществляет возврат билета, а лишь визуализирует его в интерфейсе системы.