Введение
В условиях экономической ситуации 2020 года, когда предстоит постепенный выход из режима ограничений и постепенной разморозке деловой активности руководителю агентства предстоит принимать решения о возвращении сотрудников на рабочие места, балансировать между возвращением прежних объемов заработной платы и поступающих доходов от возобновляемой деятельности - процесс этот весьма сложен и болезнен, а последствия непредсказуемы в силу существенной неопределенности.
В таких условиях как нельзя кстати оказывается система Кортеос, которая имеет множество очевидных преимуществ, которые должны давать однозначный повод перераспределить фокус внимания руководителя агентства именно на этот инструмент в противовес привычным методикам работы, обратному наращиванию штатной численности сотрудников и прочим инструментам докризисной эпохи.
Пандемия COVID-19 в 2020 году очевиднейшим образом оголила те пробелы и несовершенства многих моделей управления бизнесом в деловом туризме, что теперь самое время перестраиваться и внедрять решения, защищающие от подобных явлений.
Немного подробнее с идеями Corteos можно ознакомиться в этом материале на портале наших партнеров из Ассоциации Бизнес Туризма.
Кортеос позволяет сократить издержки на ФОТ за счет перераспределения потоков офлайн заявок на операторов Кортеос и оптимизации штата более дорогих сотрудников, плюс избавляет от некоторых технологических издержек (пульты ГДС).
Кортеос позволяет сократить бюджеты на ФОТ за счет возможности оформления неограниченного количества транзакций в противовес ограниченным возможностям человека.
Кортеос дает возможность получать сопутствующую экспертизу рынка с возможностью применения на собственные процессы и задачи.
Кортеос имеет предсказуемую стоимость владения на долгосрочную перспективу в отличии от нестабильного кадрового состава.
1. Договорные отношения с Кортеос выгоднее договорных отношений с сотрудником.
“Наши сотрудники очень дороги нам, у нас классный коллектив, семья, мы ничего не хотим менять и никаких ротаций делать нам не нужно.”
В современных реалиях вопрос отношений с кадрами стоит достаточно остро, а глобальная пандемия COVID-19 в 2020 г. и вовсе вывела эти вопросы на передний план: Сокращать или увольнять? Как платить зарплату? А если пойдут в суд? Как перевести на неполный день? Что значит выходные с сохранением зарплаты? и т.д. и т.п.
Сотрудники могут иметь плохую мотивацию, работать “спустя рукава”, “отсиживать” рабочее время и иметь весьма спорную эффективность в работе, ждать день зарплаты и не быть заинтересованными в росте бизнеса, ведь отношение у наемного персонала к работе “на дядю” зачастую именно таково.
Огромная ответственность и риски ложатся на работодателя в части трудовых отношений с персоналом, огромное количество формальностей и проволочек, нужно платить налоги и отчисления в фонды, нужно платить больничные и оплачивать отпуска в том числе и декретные - огромная нагрузка на бизнес, которая порождает еще и необходимость наличия обслуживающего этот сектор сотрудников (HR, бухгалтерия). А еще сотрудники могут жаловаться в разные проверяющие органы, судиться, если их что-то не устраивает, мигрировать к конкурентам и уносить часть бизнеса с собой, да и риски для руководителя в части трудового законодательства весьма серьезные - вплоть до уголовного наказания за некоторые нарушения.
С другой стороны мы имеем прозрачный и предсказуемый контракт с Кортеос, в котором четко определены зоны ответственности, права и обязанности - контракт всего один и для его администрирования не нужно содержать еще целый отдел.
По такому договору не нужно платить лишних налогов, не нужно оплачивать отпуск и больничный - обязательства выполняются непрерывно. Отношения строятся на взаимной выгоде и априори не могут расцениваться как угроза или риск, любые споры, если они вдруг возникают, решаются в Арбитраже, а это совсем другая юрисдикция с несопоставимыми рисками для руководителя.
В отношениях с Кортеос прослеживается основная линия - обе стороны заинтересованы в развитии, в увеличении объемов, в росте и масштабировании, поэтому для этого создаются все условия в этом партнерстве.
2. Кортеос позволяет поднимать эффективность работы, а также скорость выполнения задач за счет автоматизации.
“У нас все и так автоматизировано - каждый менеджер вечером заносит вручную все заявки в мидофис, а еще у нас там есть интеграции с некоторыми поставщиками.”
“А что можно сделать так, чтобы само все создавалось? И даже счета сами будут выгружаться?”
Эффективность работы любого сотрудника также во многом определяется условиями его работы в том числе и технологической составляющей, например мидофисных решений для работы с заявками клиентов. Даже наличие таких инструментов в компании не гарантирует высокую эффективность.
При ручной обработке данных неизбежно вступает в дело пресловутый человеческий фактор - ошибки при заполнении данных, неверно подтянули контрагента. не на то юр.лицо, забыли указать центр затрат и т.д. Впоследствии с этими ошибками приходится работать бухгалтерам, которые отправляют сводные реестры клиентам и вынуждены править ошибки своих коллег или ждать исправления от них: клиент нервничает, возможно даже из-за этого происходит отсрочка платежей, так как документы предоставлены не вовремя или содержат ошибки.
Чтобы занести все данные по всем транзакциям проведенным за рабочий день, проверить их, соотнести и заполнить все данные у сотрудника уходит до 30% рабочего времени, которое он тратит на сопутствующий процесс, а не на процесс приносящий доход. Малоэффективный подход.
В противовес мы имеем систему, работа в которой позволяет устранить все негативные факторы ручной обработки данных. Интеграция Кортеос с мидофисным решением позволяет полностью автоматически заносить всю необходимую информацию об оформленной транзакции соблюдая все правила и особенности для каждого клиента при этом неважно, кто оформлял услуг сам клиент в системе или сотрудник агентства - такая интеграция делается единожды и на года.
Скорость выполнения задач при работе в системе Кортеос за счет отсутствия необходимости последующей ручной обработки транзакций повышается на величину до 30% от рабочего времени сотрудника и в сэкономленное время сотрудник занимается непосредственными своими обязанностями и приносит прибыль и не сосредотачивается на том, как правильно провести все в мидофисе.
2. Кортеос позволяет сократить издержки на ФОТ за счет перераспределения потоков офлайн заявок на операторов Кортеос и оптимизации штата более дорогих сотрудников, плюс избавляет от некоторых технологических издержек (пульты ГДС).
“У нас отличные авиакассиры, которые могут выписывать самые сложные маршруты в трех GDS и такие варианты, как находят они, не найдет ни одна система.”
Все менеджеры/каассиры/операторы в агентстве работают на собственном выделенном месте, на котором устанавливаются пульты систем бронирования, 1С, кабинеты поставщиков и прочие сопутствующие инструменты. Все это порождает огромные временные потери и снижение общей эффективности в силу постоянного переключения между инструментами, проверкой одного и того же варианта в разных источниках и прочие процессуальные накладки.
Добрая половина всех поступающих заявок от клиентов представляет из себя предсказуемые простые направления, для оформления которых не требуется специфических навыков или умений в обращении с системами бронирования.
Чтобы занести все данные по всем транзакциям проведенным за рабочий день, проверить их, соотнести и заполнить все данные у сотрудника уходит до 30% рабочего времени, которое он тратит на сопутствующий процесс, а не на процесс приносящий доход. Малоэффективный подход.
В противовес мы имеем систему, работа в которой позволяет устранить все негативные факторы ручной обработки данных. Интеграция Кортеос с мидофисным решением позволяет полностью автоматически заносить всю необходимую информацию об оформленной транзакции соблюдая все правила и особенности для каждого клиента при этом неважно, кто оформлял услуг сам клиент в системе или сотрудник агентства - такая интеграция делается единожды и на года.
Скорость выполнения задач при работе в системе Кортеос за счет отсутствия необходимости последующей ручной обработки транзакций повышается на величину до 30% от рабочего времени сотрудника и в сэкономленное время сотрудник занимается непосредственными своими обязанностями и приносит прибыль и не сосредотачивается на том, как правильно провести все в мидофисе.