...
Стандартный процесс обслуживания заказа СТ выглядит вот так:
...
Из этой диаграммы следует вытекает следующее:
Сотрудники с ролью «Специалист» должны обрабатывать сообщения из системы Кортеос, пришедшие к ним в нотификатор или по электронной почте (набор сообщений одинаков независимо от канала их получения);
Сотрудник с ролью «Руководитель СТ» должен периодически проверять очереди заказов (требуется ответ – чтобы находить неотвеченные запросы клиентов, тайм-лимит (ТЛ) – чтобы торопить клиентов с решением по выписке билетов/оформлению отелей, пока не закончился ТЛ брони или не наступили санкции по отельной брони), а также следить за уведомлениями в нотификаторе или электронной почте. Если пришло сообщение от клиента в заказ, исполнитель которого сейчас по каким-то причинам не доступен, руководитель СТ должен решить этот вопрос, самостоятельно ответив в заказе или передав его другому исполнителю.
FAQ по ролям в СТ
Q: Можно ли обойтись без роли "Руководитель СТ", а только линейных сотрудников завести?
...
.
Распределение пользователей по сервис-тимам
| Info |
|---|
Основные тезисы по распределению сотрудников СТ:
|
Для начала начните с одного СТ, а потом уже заведите их все, когда освоитесь в системе.
...
Поля, которые доступны при настройке СТ:
...
...
Название – понятное вам название СТ;
Код – некое значение, которое идентифицирует СТ для вашего мидофиса.
Не обязательно для заполнения, реализовано только для специфических бизнес-процессов;Отправлять уведомления всему СТ даже если у заказа есть конкретный исполнитель – если этот флаг установлен, то сообщения отсылаются всем сотрудникам СТ, которые подписаны на данный тип услуги даже в том случае, если у заказа есть конкретный исполнитель.
Если чекбокс не стоит, то уведомления получит только исполнитель + сотрудники с ролью "Администратор" и "Руководитель СТ", подписанные на данный СТ и данный тип заказа.
...
FAQ по ролям в СТ
Q: Можно ли обойтись без роли "Руководитель СТ", а только линейных сотрудников завести?
А: Если вы планируете использовать онлайн-систему именно как блок бронирования и выписки, то такие роли вам не нужны. Более того, мы можем закрыть для вас переписку и возможность передачи заказа в агентство, и пользователи смогут работать только с онлайн-услугами.