| Table of Contents |
|---|
Уведомления по умолчанию
По умолчанию в системе настроены следующие уведомления:
№ | Тип уведомления | По умолчанию |
|---|---|---|
1 | ✔ | |
2 | ✔ | |
3 | ✔ | |
4 | ✔ |
Расширенные настройки уведомлений
Расширенные настройки уведомлений осуществляются с помощью дополнительных МОДов.
МОД «Контроль очередей» позволяет гибко настроить отбивки для агентов. Возможна настройка уведомления на любой тип задания или изменение статуса. Так же возможна настройка уведомлений только на определенные договоры.
МОД “Упрощенный емэйл“ позволяет изменить вид отбивок на упрощенные.
Настройки уведомлений
Настройки уведомлений осуществляются в разделе Редактор пользователей агентов. Подробнее о разделе.
Для отправки уведомлений важны следующие факторы:
у агента НЕ агента активирован свитчер «отключить почтовые уведомления»
агент включен в Сервис-Тим, который подключен на договор
в настройках профиля агента добавлены нужные типы услуг, по которым будут приходить уведомления
установлено корректное время получения уведомлений (для круглосуточных уведомлений устанавливаем интервал 0-24 и активируем свитчеры у выходных дней).
До начала или после окончания рабочего дня и при деактивированных выходных сообщения не отправляются.
...
Настройки сервис-тима.
Подробнее о сервис-тимах. В данном разделе есть настройка:
Отправлять уведомления всему СТ даже если у заказа есть конкретный исполнитель – если этот флаг установлен, то сообщения отсылаются всем сотрудникам СТ, которые подписаны на данный тип услуги даже в том случае, если у заказа есть конкретный исполнитель.
Если чекбокс не стоит, то уведомления получит только исполнитель + сотрудники с ролью "Администратор" и "Руководитель СТ", подписанные на данный СТ и данный тип заказа.
Уведомления по умолчанию:
Заказ передан в обработку в агентствоAnchor 1 1
...