...
Сотрудники с ролью «Специалист» должны обрабатывать сообщения из системы Кортеос, пришедшие к ним в нотификатор или по электронной почте (набор сообщений одинаков независимо от канала их получения);
Сотрудник с ролью «Руководитель СТ» должен периодически проверять очереди заказов (требуется ответ – чтобы находить неотвеченные запросы клиентов, тайм-лимит (ТЛ) – чтобы торопить клиентов с решением по выписке билетов/оформлению отелей, пока не закончился ТЛ брони или не наступили санкции по отельной брони), а также следить за уведомлениями в нотификаторе или электронной почте. Если пришло сообщение от клиента в заказ, исполнитель которого сейчас по каким-то причинам не доступен, руководитель СТ должен решить этот вопрос, самостоятельно ответив в заказе или передав его другому исполнителю.
...