Прежде чем начать заводить договоры или какие-то настройки, необходимо завести пользователей агентства, то есть тех сотрудников, которые будут обрабатывать заказы.
Собственно, это и является основной задачей ваших пользователей, и основной интерфейс, с которым они будут иметь дело – этосписок заказов, агентские задания, а так же детали заказа, оттуда и осуществляется весь процесс обработки.
...
В чистом виде функционально-ориентированный подход возможен только в retail-продажах, однако его элементы применимы и в корпоративном обслуживании, как, например, приведенный выше пример с бухгалтером: сам сотрудник бухгалтерии не сможет помочь клиенту с оформлением билета; в то же время авиаагент авиа агент не может понять в общем случае, может или не может оформлять билеты с учетом того, что его депозит только что закончился.
Поэтому для работы авиаагентов авиа агентов логично применять процессный подход, а для бухгалтерии – функциональный. То есть агент делает с заказом все, кроме управления кредитными лимитами и долгами, а как только возникает проблема с лимитом – к заказу подключается бухгалтер и добивается урегулирования этого вопроса.
Это – идеальная схема работы, но не пытайтесь реализовать её сразу! Скорее всего, для вас это будет очень сложно, так как чем меньше задействовано людей на первом этапе внедрения, тем лучше оно пойдет.
При этом верно и обратное утверждение: чем меньше людей задействовано во внедрении через год после его начала, тем хуже оно прошло. Поэтому грамотно распределяйте силы по дистанции, следуйте гайдлайнам из этого руководства, и, скорее всего, все будет хорошо.
В системе существует 3 роли пользователей агентства, которые отличаются ограничениями прав:
Рядовой сотрудник
Может обрабатывать заказы, не имеет доступа к настройкам.
Видит только заказы, которые назначены на него, и заказы, которые не имеют исполнителя;Руководитель СТ
Обладает правами сотрудника + видит все заказы в СТ и может передавать их другим исполнителям.
Имеет доступ к кредитным линиям и отчетам по качеству;Администратор
Суперпользователь. Может все то, что руководитель СТ + имеет доступ к административным настройкам системы.
Не давайте эту роль непроверенным людям.
2-3 администратора в агентстве – норма, 20-30 – результат неправильного внедрения.
Рассмотрим примеры заведения пользователей в систему.
В качестве модели возьмем агентство, которое обслуживает корпоратов и субагентов. При этом субагентами занимается одна группа специалистов (СТ), а корпоратами – другая.
...