Правильная постановка задачи - это залог успешного решения возникшей проблемы. Вот почему, обращаясь в поддержку необходимо максимально детализировать запрос и предоставить максимальное количество данных, чтобы сотрудники поддержки могли сразу приступить к решению.
Ниже перечислены основные принципы постановки задач:
Ставить задачу в нужном проекте и на нужного исполнителя
Постановка задачи начинается с ее создания в специально выделенном для нее проекте.
...
В названии укажите краткую суть задачи, которая в дальнейшем поможет вам быстро найти нужную задачу, а поддержке понять о чем она.
Выберете ответственным по задаче пользователя “Corteos Support”
Дальше добавить “Отдел Внедрения”
...
в качестве Соисполнителя или Аудитора по задаче
...
Почему я не могу выбрать этого пользователя и какая разница кто ответственный?
От того, ктобудет кто будет ответввенным по задаче зависит, кто будет знать о ее существовании:
Если ответственным буду я сам? |
Поддержка ( “Corteos Support”) никогда не узнает о том, что у вас возникли проблемы и не сможет помочь |
Чтобы оперативнее найти нужного исполнителя необходимо начать вбивать его имя “Отдел внедрения““Corteos Support”” в поле “Ответственный”
Ответственным выбран |
““Corteos Support”” |
Поддержка сразу получит уведомление, увидит задачу в списке и сможет приступить к ее решению. |
Если вы не можете нейти нужного исполнителя, проверьте корректность выбранного варианта.
Максимально детально описать проблему
Описание проблемы также является важнейшим компонентом при правильной постановке задачи, ведь от этого зависит то, как быстро сотрудник поддержки вникнет в суть проблемы и получит данные для аналитики и тестирования.