...
Из статуса "Ожидает реакции агента" происходит передача заказа агенту для его дальнейшего оформления. Такой заказ получает статус "В обработке".
...
“Ожидает реакции клиента"
...
Статус, который обозначает необходимость доработки заказа со стороны клиента. Например, жд заказ принимает это состояние для того, чтобы пользователь мог выбрать место на схеме мест перед оформлением услуги). Так же этот статус получает заказ, который находится в командировке, готовой к авторизации.
...