...
“Наши сотрудники очень дороги нам, у нас классный коллектив, семья, мы ничего не хотим менять и никаких ротаций делать нам не нужно.”
В современных реалиях вопрос отношений с кадрами стоит достаточно остро, а глобальная пандемия COVID-19 в 2020 г. и вовсе вывела эти вопросы на передний план: Сокращать или увольнять? Как платить зарплату? А если пойдут в суд? Как перевести на неполный день? Что значит выходные с сохранением зарплаты? и т.д. и т.п.
Сотрудники могут иметь плохую мотивацию, работать “спустя рукава”, “отсиживать” рабочее время и иметь весьма спорную эффективность в работе, ждать день зарплаты и не быть заинтересованными в росте бизнеса, ведь отношение у наемного персонала к работе “на дядю” зачастую именно таково.
Огромная ответственность и риски ложатся на работодателя в части трудовых отношений с персоналом, огромное количество формальностей и проволочек, нужно платить налоги и отчисления в фонды, нужно платить больничные и оплачивать отпуска в том числе и декретные - огромная нагрузка на бизнес, которая порождает еще и необходимость наличия обслуживающего этот сектор сотрудников (HR, бухгалтерия). А еще сотрудники могут жаловаться в разные проверяющие органы, судиться, если их что-то не устраивает, мигрировать к конкурентам и уносить часть бизнеса с собой, да и риски для руководителя в части трудового законодательства весьма серьезные - вплоть до уголовного наказания за некоторые нарушения.
| Info |
|---|
|
...
“У нас все и так автоматизировано - каждый менеджер вечером заносит вручную все заявки в мидофис, а еще у нас там есть интеграции с некоторыми поставщиками.”
“А что можно сделать так, чтобы само все создавалось? И даже счета сами будут выгружаться?”
Эффективность работы любого сотрудника также во многом определяется условиями его работы в том числе и технологической составляющей, например мидофисных решений для работы с заявками клиентов. Даже наличие таких инструментов в компании не гарантирует высокую эффективность.
При ручной обработке данных неизбежно вступает в дело пресловутый человеческий фактор - ошибки при заполнении данных, неверно подтянули контрагента. не на то юр.лицо, забыли указать центр затрат и т.д. Впоследствии с этими ошибками приходится работать бухгалтерам, которые отправляют сводные реестры клиентам и вынуждены править ошибки своих коллег или ждать исправления от них: клиент нервничает, возможно даже из-за этого происходит отсрочка платежей, так как документы предоставлены не вовремя или содержат ошибки.
Чтобы занести все данные по всем транзакциям проведенным за рабочий день, проверить их, соотнести и заполнить все данные у сотрудника уходит до 30% рабочего времени, которое он тратит на сопутствующий процесс, а не на процесс приносящий доход. Малоэффективный подход.
| Info |
|---|
|
...
“У нас отличные авиакассиры, которые могут выписывать самые сложные маршруты в трех GDS и такие варианты, как находят они, не найдет ни одна система.”
Все менеджеры/каассиры/операторы в агентстве работают на собственном выделенном месте, на котором устанавливаются пульты систем бронирования, 1С, кабинеты поставщиков и прочие сопутствующие инструменты. Все это порождает огромные временные потери и снижение общей эффективности в силу постоянного переключения между инструментами, проверкой одного и того же варианта в разных источниках и прочие процессуальные накладки.
Добрая половина всех поступающих заявок от клиентов представляет из себя предсказуемые простые направления, для оформления которых не требуется специфических навыков или умений в обращении с системами бронирования.
| Expand | ||
|---|---|---|
| ||
 |
Чтобы занести все данные по всем транзакциям проведенным за рабочий день, проверить их, соотнести и заполнить все данные у сотрудника уходит до 30% рабочего времени, которое он тратит на сопутствующий процесс, а не на процесс приносящий доход. Малоэффективный подход.
...
В противовес мы имеем систему, работа в которой позволяет устранить все негативные факторы ручной обработки данных. Интеграция Кортеос с мидофисным решением позволяет полностью автоматически заносить всю необходимую информацию об оформленной транзакции соблюдая все правила и особенности для каждого клиента при этом неважно, кто оформлял услуг сам клиент в системе или сотрудник агентства - такая интеграция делается единожды и на года.
...
В современных реалиях более того - пассажиры сами уже знают конкретный рейс или отель, которые им необходимы и в первоначальном запросе уже их указывают, что вовсе избавляет сотрудника агентства прикладывать какие-либо усилия по коммуникации с клиентом или сложным поискам.
Таким образом обработкой рутинных, однообразных задач на всех уровнях занимаются квалифицированные сотрудники с высокой заработной платой, которые зачастую добрую часть времени занимаются монотонным оформлением простых заказов, поступающих по офлайн каналам, или же вовсе обрабатывают готовые запросы от клиента, что также не требует от сотрудника каких-то особых навыков.
| Info |
|---|
|