...
Для отправки уведомлений важны следующие факторы:
у агента НЕ агента активирован свитчер «отключить почтовые уведомления»
агент включен в Сервис-Тим, который подключен на договор
в настройках профиля агента добавлены нужные типы услуг, по которым будут приходить уведомления
установлено корректное время получения уведомлений (для круглосуточных уведомлений устанавливаем интервал 0-24 и активируем свитчеры у выходных дней).
...